La vie quotidienne en Italie implique un ensemble de tâches administratives qui paraissent plus formelles et plus dépendantes du vocabulaire que dans beaucoup d'autres pays européens. Payer une facture nécessite de savoir utiliser un bollettino. Prendre un rendez-vous dans une administration publique exige de comprendre le système de sportello. De nombreux services nécessitent un SPID. Et la tabaccheria — le bureau de tabac — est un établissement administratif multifonctionnel qui surprend la plupart des expatriés.

Cet article couvre le vocabulaire italien pour les tâches administratives quotidiennes que tu rencontreras dans tes premières semaines et mois.

La Tabaccheria

Tabaccheria / Tabacchi — un bureau de tabac. En Italie, la tabaccheria est bien plus qu'un endroit pour acheter des cigarettes. Reconnaissable à l'enseigne caractéristique en T (T blanc sur fond noir), c'est un établissement administratif agréé où tu peux :

  • Acheter des bolli (timbres fiscaux officiels)
  • Payer des bollettini postali (formulaires de paiement postal pour factures de services publics, amendes, paiements gouvernementaux)
  • Recharger une PostePay ou une carte prépayée
  • Acheter des billets de bus, de métro et de train
  • Retirer certains types de courrier recommandé
  • Acheter des cartes à gratter et des tickets de loterie (Lotto, Gratta e vinci)
  • Recharger un Telepass (dispositif de péage autoroutier)

« C'è una tabaccheria qui vicino? » — Y a-t-il un bureau de tabac à proximité ?

Bollo — un timbre fiscal (un petit autocollant que tu achètes et apposes sur les documents officiels comme preuve du paiement du droit de timbre). Le plus courant est la marca da bollo à 16 €, requise pour de nombreuses demandes auprès des autorités publiques.

Marca da bollo — le timbre fiscal officiel italien.

Les factures de services publics

Bolletta — une facture de services publics (électricité, gaz, eau, téléphone). Généralement reçue mensuellement ou bimestriellement.

Bolletta della luce / elettricità — facture d'électricité.

Bolletta del gas — facture de gaz.

Bolletta dell'acqua — facture d'eau.

Bolletta del telefono — facture de téléphone.

ARERA — l'autorité réglementaire italienne de l'énergie et des services publics. Fixe les tarifs et les règles ; pertinente en cas de litige avec un fournisseur d'énergie.

Contatore — un compteur (électricité, gaz, eau).

Lettura del contatore — un relevé de compteur.

Autolettura — un relevé auto-rapporté, soumis par le client en ligne ou par téléphone.

Fornitore — fournisseur (ta société d'énergie ou de services publics).

Voltura — le transfert d'un contrat de service public à ton nom (lorsque tu emménages dans un appartement où les services sont au nom du locataire précédent). Une tâche administrative fréquente pour les nouveaux arrivants. « Devo fare la voltura del contratto di luce. » — Je dois transférer le contrat d'électricité à mon nom.

Allacciamento — un nouveau raccordement (lorsqu'il n'existe pas d'alimentation existante à ton adresse).

Recesso — résiliation du contrat (fin d'un contrat de service public ou de service).

L'administration numérique

SPID — Sistema Pubblico di Identità Digitale. Le système d'identité numérique italien. Un identifiant SPID (nom d'utilisateur et mot de passe avec authentification multi-facteur) te donne accès à la grande majorité des services publics italiens en ligne — déclarations fiscales (Dichiarazione dei redditi), INPS (sécurité sociale), INAIL (assurance accidents du travail), services municipaux, et bien plus. Obtenir un SPID est désormais indispensable pour toute personne vivant en Italie ; disponible auprès de fournisseurs d'identité certifiés (gestori SPID) comprenant certaines banques, bureaux de poste et prestataires spécialisés.

CIE — Carta d'Identità Elettronica. La carte d'identité électronique, qui peut également être utilisée pour accéder aux services publics via sa puce.

CAF — Centro di Assistenza Fiscale. Centres d'assistance fiscale, généralement affiliés aux syndicats, où des professionnels t'aident à remplir tes déclarations de revenus et à accéder aux services de sécurité sociale, moyennant une modeste contribution. Extrêmement utiles pour les expatriés ; la plupart offrent des services en italien mais le personnel est généralement patient et habitué à expliquer.

Patronato — un bureau d'assistance sociale, généralement géré par des syndicats. Aide pour les demandes de prestations INPS, de retraites et de questions de sécurité sociale. Gratuit.

Sportello — un comptoir de service / guichet. Utilisé dans les banques, bureaux de poste, administrations publiques, hôpitaux, etc. « A quale sportello devo andare? » — À quel guichet dois-je aller ?

Prenotazione — une réservation / un rendez-vous. De nombreux services publics italiens nécessitent désormais des rendez-vous en ligne (prenotazione online).

La poste

Ufficio postale / Poste Italiane — le bureau de poste. En Italie, Poste Italiane est à la fois un service postal et un prestataire de services bancaires/financiers (via BancoPosta). Les bureaux de poste proposent : le paiement de factures (bollettini), les services bancaires, les demandes de passeport, la vérification d'identité pour le SPID, l'envoi de courrier recommandé, et bien plus.

Raccomandata — courrier recommandé. De nombreuses communications officielles en Italie doivent être envoyées ou reçues par raccomandata a/r (ricevuta di ritorno — avec avis de réception), qui constitue une preuve légale de livraison.

PEC — Posta Elettronica Certificata. Un système d'email certifié avec valeur juridique, requis pour recevoir les communications officielles des autorités italiennes et pour de nombreux processus professionnels et administratifs.

Corrispondenza — correspondance.

Pacco — colis.

Busta — enveloppe.

Francobollo — timbre.

Les services municipaux

Comune — la municipalité (conseil municipal / communal) ; désigne également la mairie.

Anagrafe — le bureau de l'état civil au sein du Comune ; gère l'inscription de la résidence, les cartes d'identité, les actes de naissance / de mariage / de décès.

Iscrizione anagrafica — l'inscription de ta résidence auprès du Comune. Requise pour accéder à la plupart des services publics. C'est l'équivalent italien de l'Anmeldung allemand.

Certificato di residenza — un certificat de résidence.

Autocertificazione — une déclaration d'auto-certification. En Italie, tu peux déclarer de nombreux faits (résidence, situation familiale, etc.) par auto-certification plutôt qu'en fournissant des certificats officiels. Juridiquement valable pour la plupart des démarches administratives.

TARI — Tassa sui Rifiuti. La taxe municipale de collecte des déchets, facturée annuellement par le Comune. L'un des impôts locaux que tu rencontreras en tant que résident.

IMU — Imposta Municipale Propria. Une taxe municipale foncière, pertinente si tu possèdes un bien immobilier en Italie.

La vie quotidienne en Italie est plus riche lorsqu'on connaît son vocabulaire administratif. La tabaccheria, le sportello, la bolletta — ce sont les mots de ta vie hebdomadaire une fois installé. Construis-les tôt et le pays s'ouvre plus vite.

Le vocabulaire de la vie quotidienne en Italie est le fondement d'une vie confortable en Italie. Vokabulo t'aide à le construire, une situation réelle à la fois. Disponible sur iPhone et iPad.