Das Alltagsleben in Italien umfasst administrative Aufgaben, die formeller und vokabularabhängiger wirken als in vielen anderen europäischen Ländern. Eine Rechnung bezahlen erfordert das Wissen, wie man ein bollettino verwendet. Einen Behördentermin buchen erfordert das Verstehen des Sportello-Systems. Viele Dienste erfordern ein SPID. Und die Tabaccheria – der Tabakwarenladen – ist eine wirklich multifunktionale Verwaltungseinrichtung, die die meisten Expats überrascht.

Dieser Artikel behandelt das italienische Vokabular für die alltäglichen administrativen Aufgaben, denen man in den ersten Wochen und Monaten begegnet.

Die Tabaccheria

Tabaccheria / Tabacchi – ein Tabakwarenladen. In Italien ist die Tabaccheria weit mehr als ein Ort, um Zigaretten zu kaufen. Mit dem charakteristischen T-Schild (T in Weiß auf schwarzem Hintergrund) ist sie eine lizenzierte Verwaltungseinrichtung, in der man:

  • Bolli (offizielle Stempelmarken) kaufen kann
  • Bollettini postali (Postzahlungsbelege für Nebenkosten, Bußgelder, Behördenzahlungen) bezahlen kann
  • Eine PostePay oder Prepaid-Karte aufladen kann
  • Bus-, Metro- und Zugtickets kaufen kann
  • Manche Arten von Einschreiben abholen kann
  • Rubbellose und Lotterietickets kaufen kann (Lotto, Gratta e vinci)
  • Einen Telepass (Autobahnmautgerät) aufladen kann

„C'è una tabaccheria qui vicino?" – Gibt es hier in der Nähe eine Tabakwarenhandlung?

Bollo – eine Stempelmarke (ein kleiner Klebezettel, den man kauft und auf offizielle Dokumente klebt als Nachweis der Steuerzahlung). Die häufigste ist die marca da bollo zu 16 €, für viele Anträge bei Behörden erforderlich.

Marca da bollo – die offizielle italienische Stempelmarke.

Nebenkosten

Bolletta – eine Nebenkostenrechnung (Strom, Gas, Wasser, Telefon). Typischerweise monatlich oder zweimonatlich erhalten.

Bolletta della luce / elettricità – Stromrechnung.

Bolletta del gas – Gasrechnung.

Bolletta dell'acqua – Wasserrechnung.

Bolletta del telefono – Telefonrechnung.

ARERA – die italienische Regulierungsbehörde für Energie und Versorgung. Legt Tarife und Regeln fest; relevant bei Streitigkeiten mit einem Energieversorger.

Contatore – ein Zähler (Strom, Gas, Wasser).

Lettura del contatore – eine Zählerablesung.

Autolettura – eine vom Kunden selbst gemeldete Zählerablesung, online oder telefonisch eingereicht.

Fornitore – Lieferant (das Energie- oder Versorgungsunternehmen).

Voltura – die Übertragung eines Versorgungsvertrags auf den eigenen Namen (wenn man in eine Wohnung einzieht, in der die Nebenkosten noch auf den Namen des Vormieters laufen). Eine häufige administrative Aufgabe für Neuankömmlinge. „Devo fare la voltura del contratto di luce." – Ich muss den Stromvertrag auf meinen Namen übertragen.

Allacciamento – ein Neuanschluss (wenn an der eigenen Adresse keine bestehende Versorgung vorhanden ist).

Recesso – Vertragskündigung (Beendigung eines Versorgungs- oder Dienstleistungsvertrags).

Digitale Verwaltung

SPID – Sistema Pubblico di Identità Digitale. Italiens digitales Identitätssystem. Ein SPID-Zugang (Benutzername und Passwort mit Mehrfaktor-Authentifizierung) gibt Zugang zu den meisten italienischen öffentlichen Diensten online – Steuererklärungen (Dichiarazione dei redditi), INPS (Sozialversicherung), INAIL (Arbeitsunfallversicherung), kommunale Dienste und vieles mehr. Ein SPID zu erhalten ist inzwischen für jeden, der in Italien lebt, unerlässlich; erhältlich bei zertifizierten Identitätsanbietern (gestori SPID), darunter manche Banken, Postämter und Spezialanbieter.

CIE – Carta d'Identità Elettronica. Der elektronische Personalausweis, mit dessen Chip ebenfalls auf öffentliche Dienste zugegriffen werden kann.

CAF – Centro di Assistenza Fiscale. Steuerberatungszentren, typischerweise mit Gewerkschaften verbunden, wo Fachleute bei Steuererklärungen und dem Zugang zu Sozialversicherungsleistungen helfen, gegen eine kleine Gebühr. Für Expats äußerst nützlich; die meisten bieten Dienste auf Italienisch an, aber das Personal ist in der Regel geduldig und gewohnt, Erklärungen zu geben.

Patronato – ein Sozialberatungsbüro, typischerweise von Gewerkschaften geführt. Hilft bei Anträgen für INPS-Leistungen, Renten und Sozialversicherungsangelegenheiten. Kostenlos nutzbar.

Sportello – ein Serviceschalter. Wird bei Banken, Postämtern, Behörden, Krankenhäusern usw. genutzt. „A quale sportello devo andare?" – An welchen Schalter soll ich gehen?

Prenotazione – eine Reservierung / ein Termin. Viele italienische Ämter erfordern nun Online-Termine (prenotazione online).

Das Postamt

Ufficio postale / Poste Italiane – das Postamt. In Italien ist Poste Italiane sowohl ein Postdienst als auch ein Bank-/Finanzdienstleister (über BancoPosta). Postämter bieten: Rechnungen bezahlen (bollettini), Banking, Passanträge, Identitätsverifizierung für SPID, Einschreiben senden und vieles mehr.

Raccomandata – Einschreiben. Viele offizielle Mitteilungen in Italien müssen per raccomandata a/r (ricevuta di ritorno – mit Rückschein) gesendet oder empfangen werden, was einen rechtlichen Zustellungsnachweis liefert.

PEC – Posta Elettronica Certificata. Ein zertifiziertes E-Mail-System mit Rechtsgültigkeit, erforderlich für den Empfang offizieller Mitteilungen von italienischen Behörden und für viele berufliche und administrative Prozesse.

Corrispondenza – Korrespondenz.

Pacco – Paket.

Busta – Umschlag.

Francobollo – Briefmarke.

Kommunale Dienste

Comune – die Gemeinde (Stadtrat / Gemeindeverwaltung); bezieht sich auch auf das Rathaus.

Anagrafe – das Einwohnermeldeamt innerhalb des Comune; bearbeitet Wohnsitzanmeldungen, Personalausweise, Geburts-/Heirats-/Sterbeurkunden.

Iscrizione anagrafica – die Anmeldung des Wohnsitzes beim Comune. Erforderlich, um Zugang zu den meisten öffentlichen Diensten zu erhalten. Das entspricht der deutschen Anmeldung.

Certificato di residenza – eine Wohnsitzbescheinigung.

Autocertificazione – eine Selbstauskunft. In Italien kann man viele Tatsachen (Wohnsitz, Familienstand usw.) per Selbstauskunft erklären statt offizielle Zertifikate vorzulegen. Rechtlich für die meisten Verwaltungszwecke gültig.

TARI – Tassa sui Rifiuti. Die kommunale Abfallentsorgungssteuer, jährlich vom Comune berechnet. Eine der lokalen Steuern, denen man als Bewohner begegnet.

IMU – Imposta Municipale Propria. Eine kommunale Grundsteuer, relevant für Immobilieneigentümer in Italien.

Das Alltagsleben in Italien ist reicher, wenn man sein Verwaltungsvokabular kennt. Die Tabaccheria, der Sportello, die Bolletta – das sind die Wörter des wöchentlichen Lebens, sobald man sich eingelebt hat. Früh aufbauen – und das Land öffnet sich schneller.

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