São duas da manhã, alguém passou mal, e a Alemanha te oferece três portas diferentes. Elas levam a lugares genuinamente diferentes, e escolher a errada ou desperdiça horas ou desperdiça uma ambulância.
Então, a decisão primeiro. Vocabulário depois.
A árvore de decisão
112: o número quando há risco de vida ou possibilidade de dano permanente. Dor no peito, dificuldade para respirar, sangramento intenso, inconsciência, sinais de AVC, acidente grave, reação alérgica severa. É o número da ambulância e do médico de emergência.
116117: o número quando você precisa ser visto por um médico hoje ou esta noite, os consultórios estão fechados, e não há risco de vida. Febre alta que não cede, uma criança que passou a noite vomitando, um corte que provavelmente precisa de pontos, uma receita que não pode esperar até segunda.
die Notaufnahme: o pronto-socorro do hospital, se você consegue chegar lá com segurança e a situação está entre as duas anteriores. Dá para entrar sem ligar antes. Você pode esperar bastante, e o que acontece depois que você entra tem artigo próprio.
110: a polícia, não o serviço médico. Vale saber para não discar por reflexo.
E a regra que passa por cima de todas as outras: se você não consegue dizer de qual deles precisa, ligue 112. Quem atende prefere muito mais redirecionar uma ligação do que receber uma tarde demais. Ninguém se irrita com isso e não existe nenhuma penalidade.
As palavras dos três serviços
der Notruf: a ligação de emergência em si. Einen Notruf absetzen é fazer uma.
der Rettungsdienst: o serviço de resgate, o serviço de ambulância.
der Rettungswagen / RTW: a ambulância, em geral abreviada RTW.
der Notarzt: o médico de emergência que vai até você, despachado junto com a ambulância nos casos graves. Nem toda ligação recebe um.
der ärztliche Bereitschaftsdienst: o plantão médico. É isso que o 116117 é de fato, e ouvir essa expressão numa mensagem gravada é a sua confirmação de que você discou o número que não é o de emergência.
die Bereitschaftspraxis: o consultório de plantão, em geral anexo a um hospital, para onde o 116117 pode te mandar em vez de mandar alguém até você. Muitas vezes é o caminho mais rápido para ser atendido.
der Hausbesuch: a visita domiciliar, que o plantão pode organizar se você realmente não tem como se deslocar.
die Notaufnahme: o pronto-socorro hospitalar. Em Berlim e em algumas outras regiões também se chama die Rettungsstelle, o que confunde quem aprendeu só uma das duas palavras.
O que vão te perguntar
Uma ligação de emergência alemã segue um formato previsível, e conhecer esse formato significa que você pode preparar respostas em vez de improvisar.
Wo ist der Notfall? Onde é a emergência. Dê o endereço primeiro, antes de qualquer outra coisa, e devagar. Se a ligação cair, o endereço é a única coisa que permite que eles venham mesmo assim.
Was ist passiert? O que aconteceu.
Wie viele Verletzte? Quantas pessoas estão feridas.
Welche Art von Verletzung oder Erkrankung? Que tipo de lesão ou doença.
Warten Sie auf Rückfragen. Aguarde novas perguntas. Não desligue. Quem decide quando a ligação termina é o atendente, e ele muitas vezes vai te orientar sobre o que fazer enquanto a ajuda está a caminho.
As frases que vale ter prontas
Ich brauche einen Krankenwagen. Preciso de uma ambulância.
Die Adresse ist … O endereço é …
Er ist bei Bewusstsein. / Sie ist nicht bei Bewusstsein. Ele está consciente. / Ela está inconsciente.
Sie bekommt schlecht Luft. Ela está com dificuldade para respirar.
Er hat starke Schmerzen in der Brust. Ele está com dor forte no peito.
Es blutet stark. Está sangrando muito.
Ich spreche nur wenig Deutsch. Sprechen Sie Englisch? Falo pouco alemão. Você fala inglês?
Essa última vale decorar justamente porque pode não funcionar. Muitas centrais do 112 conseguem encontrar alguém que fale inglês; a linha 116117 é só em alemão, uma lacuna estranha num serviço construído para ser acessível. O site do 116117 encontra consultórios onde se fala inglês, mas a ligação não vai ser um deles.
Os pontos práticos que nenhum guia coloca
O 112 é gratuito de qualquer telefone, em qualquer lugar da União Europeia, sem crédito e sem SIM. Seus filhos conseguem discar de um aparelho bloqueado.
Deixe seu endereço escrito em algum lugar visível de casa, em alemão, incluindo o andar e qualquer código de acesso do prédio. Sob estresse, numa segunda língua, o endereço é exatamente o que deixa de ser recuperável.
Leve o cartão do seu plano de saúde. Die Versichertenkarte é a primeira coisa pedida em qualquer balcão de Notaufnahme, e o vocabulário de seguros está no artigo sobre seguros na Alemanha.
Aprender isso antes de precisar
Este é o único conjunto de vocabulário de toda a série expat em que ensaiar faz diferença de verdade, porque você vai usá-lo no seu pior momento.
Salve as frases, não os substantivos. Rettungswagen é uma palavra. Ich brauche einen Krankenwagen, die Adresse ist … é uma coisa que você consegue dizer com as mãos tremendo.
Treine dizer o seu próprio endereço em voz alta, em alemão. Uma vez por mês basta. É o exercício de maior retorno deste artigo inteiro.
Depois deixe a repetição segurar. São umas vinte frases que você torce para nunca usar, mantidas aquecidas pela repetição espaçada, que é exatamente o que ela faz bem: baixa frequência, consequência alta. As cenas do Vokabulo guardam a frase junto com a situação, e uma conta gratuita inclui três cenas.
Resumindo
112 para risco de vida. 116117 para hoje, mas sem urgência vital. Notaufnahme se você consegue chegar lá. Na dúvida, 112.
E aprenda a dizer o seu endereço em alemão antes de precisar dizer o seu endereço em alemão.
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