Il est deux heures du matin, quelqu'un ne va pas bien, et l'Allemagne te présente trois portes différentes. Elles mènent à des endroits réellement distincts, et se tromper de porte fait perdre soit des heures, soit une ambulance.
Voici la décision, avant tout vocabulaire.
L'arbre de décision
112 : le numéro si une vie est en jeu ou si un dommage permanent est possible. Douleur dans la poitrine, difficulté à respirer, hémorragie importante, perte de connaissance, signes d'AVC, accident grave, réaction allergique sévère. C'est le numéro de l'ambulance et du médecin urgentiste.
116 117 : le numéro s'il te faut voir un médecin aujourd'hui ou ce soir, que les cabinets sont fermés, et que le pronostic vital n'est pas engagé. Une forte fièvre qui ne redescend pas, un enfant qui vomit depuis le début de la soirée, une plaie qu'il faudra sans doute suturer, une ordonnance qui ne peut pas attendre lundi.
die Notaufnahme, le service des urgences hospitalières, si tu peux t'y rendre sans danger et que la situation se situe entre les deux. On peut s'y présenter sans appeler. L'attente peut être longue, et ce qui se passe une fois à l'intérieur a son propre article.
110 : la police, pas le médical. À connaître pour ne pas le composer par réflexe.
Et la règle qui l'emporte sur tout ce qui précède : si tu n'arrives pas à dire lequel il te faut, appelle le 112. Les régulateurs préfèrent très largement rediriger un appel plutôt que d'en recevoir un trop tard. Personne ne s'en agace et cela ne coûte aucune sanction.
Les mots des trois services
der Notruf : l'appel d'urgence lui-même. Einen Notruf absetzen, c'est le passer.
der Rettungsdienst : le service d'aide médicale urgente, autrement dit les secours.
der Rettungswagen / RTW : l'ambulance.
der Notarzt : un médecin urgentiste qui se déplace jusqu'à toi, envoyé en renfort de l'ambulance pour les cas graves. Tous les appels n'en déclenchent pas un.
der ärztliche Bereitschaftsdienst : le service de garde médicale. C'est exactement ce qu'est le 116 117, et entendre cette formule sur un message enregistré te confirme que tu as bien composé le numéro non urgent.
die Bereitschaftspraxis : le cabinet de garde, souvent adossé à un hôpital, où le 116 117 peut t'envoyer plutôt que d'envoyer quelqu'un chez toi. Souvent le chemin le plus rapide pour être vu.
der Hausbesuch : la visite à domicile, que le service de garde peut organiser si tu ne peux vraiment pas te déplacer.
die Notaufnahme : le service des urgences de l'hôpital. On l'appelle aussi die Rettungsstelle à Berlin et dans certaines autres régions, ce qui déroute ceux qui n'ont appris que l'un des deux mots.
Ce qu'on va réellement te demander
Un appel d'urgence allemand suit une forme prévisible, et la connaître permet de préparer ses réponses au lieu d'improviser.
Wo ist der Notfall? Où se trouve l'urgence. Donne l'adresse en premier, avant toute autre chose, et lentement. Si la ligne coupe, l'adresse est la seule chose qui leur permet de venir quand même.
Was ist passiert? Ce qui s'est passé.
Wie viele Verletzte? Combien de blessés.
Welche Art von Verletzung oder Erkrankung? Quel type de blessure ou de maladie.
Warten Sie auf Rückfragen. Attendez les questions complémentaires. Ne raccroche pas. C'est le régulateur qui décide quand l'appel se termine, et il te guidera souvent pendant que les secours arrivent.
Les phrases à avoir prêtes
Ich brauche einen Krankenwagen. J'ai besoin d'une ambulance.
Die Adresse ist … L'adresse est …
Er ist bei Bewusstsein. / Sie ist nicht bei Bewusstsein. Il est conscient. / Elle est inconsciente.
Sie bekommt schlecht Luft. Elle a du mal à respirer.
Er hat starke Schmerzen in der Brust. Il a une forte douleur dans la poitrine.
Es blutet stark. Ça saigne beaucoup.
Ich spreche nur wenig Deutsch. Sprechen Sie Englisch? Je parle très peu allemand. Parlez-vous anglais ?
Cette dernière mérite d'être apprise par cœur justement parce qu'elle peut ne pas suffire. Beaucoup de centres de régulation du 112 trouvent un anglophone ; la ligne 116 117 est en allemand uniquement, ce qui est un trou étrange dans un service par ailleurs conçu pour l'accessibilité. Son site te trouvera des cabinets où l'on parle anglais, mais l'appel, lui, se fera en allemand.
Les points pratiques qu'aucun guide ne donne
Le 112 est gratuit depuis n'importe quel téléphone, partout dans l'Union européenne, sans crédit et sans carte SIM. Tes enfants peuvent le composer depuis un appareil verrouillé.
Garde ton adresse écrite quelque part de visible chez toi, en allemand, avec l'étage et le code d'accès de l'immeuble. Sous stress et en langue étrangère, une adresse est précisément ce qui cesse d'être accessible.
Prends ta carte d'assurance. Die Versichertenkarte est la première chose qu'on demande à l'accueil de n'importe quelle Notaufnahme, et le vocabulaire de l'assurance se trouve dans l'article sur les assurances allemandes.
Apprendre tout ça avant d'en avoir besoin
C'est le seul lot de vocabulaire de toute la série expat où la répétition compte vraiment, parce que tu t'en serviras dans ton pire état.
Enregistre les phrases, pas les noms. Rettungswagen est un mot. Ich brauche einen Krankenwagen, die Adresse ist … est une chose que tu peux dire les mains tremblantes.
Entraîne-toi à dire ton adresse à voix haute en allemand. Une fois par mois suffit. C'est l'exercice le plus rentable de cet article.
Puis laisse la répétition tenir le tout. Vingt phrases que tu espères ne jamais utiliser, gardées tièdes par la répétition espacée, ce qui est exactement son point fort : faible fréquence, forte conséquence.
En bref
112 pour ce qui met la vie en danger. 116 117 pour aujourd'hui mais sans urgence vitale. Notaufnahme si tu peux t'y rendre. Dans le doute, 112.
Apprends à dire ton adresse en allemand avant d'avoir à la dire en allemand.
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