Son las dos de la mañana, alguien se encuentra mal y Alemania te pone delante tres puertas distintas. Llevan a sitios de verdad diferentes, y equivocarte de puerta te cuesta horas o te cuesta una ambulancia.
Aquí tienes la decisión, antes que cualquier vocabulario.
El árbol de decisión
112: el número si hay riesgo para la vida o es posible un daño permanente. Dolor en el pecho, dificultad para respirar, hemorragia abundante, pérdida de conocimiento, señales de ictus, un accidente grave, una reacción alérgica severa. Este es el número de la ambulancia y del médico de emergencias.
116117: el número si necesitas ver a un médico hoy o esta noche, las consultas están cerradas y no hay riesgo vital. Fiebre alta que no baja, un niño que lleva vomitando toda la tarde, una herida que probablemente haya que coser, una receta que no aguanta hasta el lunes.
110: la policía, no es sanitario. Conviene saberlo para no marcarlo por reflejo.
Y la Notaufnahme, el servicio de urgencias del hospital, si puedes llegar por tu cuenta sin riesgo y la situación queda a medio camino entre las dos primeras. Puedes presentarte sin llamar antes. Puedes esperar mucho rato, y lo que pasa una vez estás dentro tiene artículo propio.
Y la regla que se impone a todo lo anterior: si no sabes cuál de los tres necesitas, llama al 112. En la central prefieren mil veces redirigir una llamada a recibirla demasiado tarde. Nadie se molesta por eso y no hay ninguna penalización.
Detalle que a los españoles nos ahorra un susto: el 112 es también el número de emergencias en España, así que ese ya lo tienes memorizado. Los otros dos son los que hay que aprender.
Las palabras de los tres servicios
der Notruf: la llamada de emergencia en sí. Einen Notruf absetzen es hacerla.
der Rettungsdienst: el servicio de ambulancias.
der Rettungswagen / RTW: la ambulancia, normalmente abreviada RTW.
der Notarzt: el médico de emergencias que se desplaza hasta ti, enviado junto con la ambulancia en los casos graves. No sale en todas las llamadas.
der ärztliche Bereitschaftsdienst: el servicio médico de guardia. Esto es exactamente lo que hay detrás del 116117, y oír esa expresión en un mensaje grabado te confirma que has marcado el número que no es de emergencia.
die Bereitschaftspraxis: la consulta de guardia, casi siempre anexa a un hospital, adonde el 116117 puede mandarte en lugar de mandar a alguien a tu casa. Suele ser la vía más rápida para que te vean.
der Hausbesuch: la visita a domicilio, que el servicio de guardia puede organizar si de verdad no puedes desplazarte.
die Notaufnahme: el servicio de urgencias del hospital. En Berlín y en algunas otras regiones se llama también die Rettungsstelle, lo que despista a quien solo aprendió una de las dos palabras.
Qué te van a preguntar de verdad
Una llamada de emergencia alemana tiene una forma previsible, y conocerla significa que puedes llevar las respuestas preparadas en vez de improvisarlas.
Wo ist der Notfall? Dónde es la emergencia. Da la dirección primero, antes que nada, y dala despacio. Si se corta la línea, la dirección es lo único que permite que vayan igualmente.
Was ist passiert? Qué ha pasado.
Wie viele Verletzte? Cuántos heridos hay.
Welche Art von Verletzung oder Erkrankung? Qué tipo de lesión o enfermedad.
Warten Sie auf Rückfragen. Espera más preguntas. No cuelgues. Quien decide cuándo termina la llamada es la persona que atiende, y muchas veces te irá guiando sobre qué hacer mientras llega la ayuda.
Las frases que conviene tener listas
Ich brauche einen Krankenwagen. Necesito una ambulancia.
Die Adresse ist … La dirección es …
Er ist bei Bewusstsein. / Sie ist nicht bei Bewusstsein. Él está consciente. / Ella está inconsciente.
Sie bekommt schlecht Luft. Le cuesta respirar.
Er hat starke Schmerzen in der Brust. Tiene un dolor fuerte en el pecho.
Es blutet stark. Sangra mucho.
Ich spreche nur wenig Deutsch. Sprechen Sie Englisch? Hablo muy poco alemán. ¿Habla inglés?
Esta última merece memorizarse precisamente porque puede no funcionar. Muchas centrales del 112 consiguen encontrar a alguien que hable inglés; la línea 116117 es solo en alemán, que es un hueco extraño en un servicio pensado por lo demás para ser accesible. Su web te encontrará consultas donde se hable inglés, pero la llamada no será una de ellas.
Lo práctico que no aparece en ninguna guía
El 112 es gratis desde cualquier teléfono, en cualquier punto de la Unión Europea, sin saldo y sin tarjeta SIM. Tus hijos pueden marcarlo desde un móvil bloqueado.
Ten tu dirección escrita en algún sitio visible de casa, en alemán, con la planta y el código del portal. Bajo estrés y en otro idioma, una dirección es justo lo que deja de estar disponible.
Lleva la tarjeta del seguro. Die Versichertenkarte es lo primero que te piden en el mostrador de cualquier Notaufnahme, y el vocabulario de los seguros está en el artículo sobre los seguros alemanes.
Aprenderlo antes de necesitarlo
Este es el único bloque de vocabulario de toda la serie para extranjeros donde ensayar sirve de verdad, porque lo vas a usar en tu peor momento.
Guarda frases, no sustantivos. Rettungswagen es una palabra. Ich brauche einen Krankenwagen, die Adresse ist … es algo que puedes decir con las manos temblando.
Practica tu propia dirección en voz alta en alemán. Una vez al mes basta. Es el ejercicio más rentable de todo el artículo.
Y luego deja que lo sostenga la repetición. Veinte frases que esperas no usar nunca, mantenidas templadas por la repetición espaciada, que es exactamente para lo que sirve: poca frecuencia, mucha consecuencia. Las escenas de Vokabulo guardan la frase con la situación, y una cuenta gratuita incluye tres escenas.
En resumen
112 si hay riesgo vital. 116117 para hoy pero sin urgencia vital. Notaufnahme si puedes llegar. Y si dudas, 112.
Aprende a decir tu dirección en alemán antes de tener que decirla en alemán.
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