Sono le due di notte, qualcuno sta male, e la Germania ti mette davanti tre porte diverse. Portano in posti davvero diversi, e sbagliare porta significa perdere ore oppure sprecare un'ambulanza.
Quindi prima la decisione, poi il vocabolario.
L'albero delle decisioni
112: il numero se c'è pericolo di vita o è possibile un danno permanente. Dolore al petto, difficoltà a respirare, emorragia importante, perdita di coscienza, segni di ictus, un incidente grave, una reazione allergica severa. È il numero dell'ambulanza e del medico d'emergenza.
116117: il numero se ti serve vedere un medico oggi o stanotte, gli studi sono chiusi e non c'è pericolo di vita. Una febbre alta che non scende, un bambino che vomita da tutta la sera, una ferita che probabilmente va chiusa, una ricetta che non può aspettare lunedì.
die Notaufnahme, il pronto soccorso dell'ospedale, se riesci ad arrivarci in sicurezza e la situazione sta a metà fra le due. Ci si presenta senza telefonare. L'attesa può essere lunga, e quello che succede una volta dentro ha un articolo tutto suo.
110: la polizia, non il soccorso sanitario. Vale la pena saperlo per non comporlo per riflesso.
E la regola che batte tutte le altre: se non riesci a capire quale ti serve, chiama il 112. Chi risponde preferisce mille volte dirottare una chiamata piuttosto che riceverne una troppo tardi. Nessuno si secca e non c'è nessuna penalità.
Le parole dei tre servizi
der Notruf: la chiamata di emergenza in sé. Einen Notruf absetzen vuol dire farla.
der Rettungsdienst: il servizio di soccorso, cioè l'ambulanza intesa come organizzazione.
der Rettungswagen / RTW: l'ambulanza, il mezzo. La sigla è quella che sentirai al telefono.
der Notarzt: il medico d'emergenza che viene da te, mandato insieme all'ambulanza nei casi seri. Non arriva a ogni chiamata.
der ärztliche Bereitschaftsdienst: il servizio medico di guardia. È questo che c'è dietro il 116117, e sentire questa formula nel messaggio registrato è la conferma che hai composto il numero non urgente.
die Bereitschaftspraxis: l'ambulatorio di guardia, di solito appoggiato a un ospedale, dove il 116117 può mandarti invece di mandare qualcuno da te. Spesso è la strada più rapida per farsi visitare.
der Hausbesuch: la visita a domicilio, che il servizio di guardia può organizzare se davvero non riesci a spostarti.
die Notaufnahme: il pronto soccorso ospedaliero. A Berlino e in altre zone si chiama die Rettungsstelle, e chi ha imparato solo una delle due parole ci resta spiazzato.
Cosa ti chiederanno davvero
Una chiamata di emergenza tedesca ha una forma prevedibile, e conoscerla vuol dire poter preparare le risposte invece di improvvisarle.
Wo ist der Notfall? Dov'è l'emergenza. Dai prima l'indirizzo, prima di qualsiasi altra cosa, e dallo lentamente. Se la linea cade, l'indirizzo è l'unica cosa che permette di venire lo stesso.
Was ist passiert? Che cosa è successo.
Wie viele Verletzte? Quanti feriti ci sono.
Welche Art von Verletzung oder Erkrankung? Che tipo di ferita o di malattia.
Warten Sie auf Rückfragen. Aspetti altre domande. Non riattaccare. È chi risponde a decidere quando finisce la telefonata, e spesso ti guiderà su cosa fare mentre i soccorsi stanno arrivando.
Le frasi da avere pronte
Ich brauche einen Krankenwagen. Mi serve un'ambulanza.
Die Adresse ist … L'indirizzo è …
Er ist bei Bewusstsein. / Sie ist nicht bei Bewusstsein. È cosciente. / Non è cosciente.
Sie bekommt schlecht Luft. Fa fatica a respirare.
Er hat starke Schmerzen in der Brust. Ha un forte dolore al petto.
Es blutet stark. Perde molto sangue.
Ich spreche nur wenig Deutsch. Sprechen Sie Englisch? Parlo pochissimo tedesco. Parla inglese?
Quest'ultima vale la pena impararla a memoria proprio perché potrebbe non funzionare. Molte centrali del 112 riescono a trovare qualcuno che parla inglese; la linea 116117 è solo in tedesco, che è una lacuna curiosa in un servizio pensato tutto intorno all'accessibilità. Il sito ti trova gli studi in cui si parla inglese, ma la telefonata non sarà uno di quelli.
I punti pratici che nessuna guida scrive
Il 112 è gratuito da qualsiasi telefono, ovunque nell'UE, senza credito e senza SIM. Anche i tuoi figli possono comporlo da un telefono bloccato.
Tieni l'indirizzo scritto in un punto visibile di casa, in tedesco, piano compreso ed eventuale codice del portone. Sotto stress e in una seconda lingua, l'indirizzo è esattamente la cosa che smette di venirti in mente.
Porta la tessera dell'assicurazione. Die Versichertenkarte è la prima cosa che ti chiedono allo sportello di qualsiasi Notaufnahme, e il vocabolario delle assicurazioni sta nell'articolo sulle assicurazioni tedesche.
Impararlo prima di averne bisogno
Questo è l'unico blocco di vocabolario di tutta la serie per chi vive all'estero in cui provare davvero conta, perché lo userai nel tuo momento peggiore.
Salva le frasi, non i sostantivi. Rettungswagen è una parola. Ich brauche einen Krankenwagen, die Adresse ist … è una cosa che riesci a dire con le mani che tremano. Le scene di Vokabulo tengono esattamente questa forma.
Esercitati a dire il tuo indirizzo ad alta voce in tedesco. Una volta al mese basta. È l'esercizio che rende di più in tutto l'articolo.
Poi lascia fare alla ripetizione. Venti frasi che speri di non usare mai, tenute calde dalla ripetizione dilazionata, che è esattamente il suo mestiere: bassa frequenza, conseguenze altissime.
In breve
112 se c'è pericolo di vita. 116117 per oggi ma non urgente. Notaufnahme se riesci ad arrivarci. Nel dubbio, 112.
Impara a dire il tuo indirizzo in tedesco prima di doverlo dire in tedesco.
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