Es ist zwei Uhr nachts, jemandem geht es schlecht, und Deutschland bietet dir drei verschiedene Türen an. Sie führen an tatsächlich verschiedene Orte, und die falsche kostet dich entweder mehrere Stunden oder blockiert einen Rettungswagen.

Deshalb zuerst die Entscheidung, noch vor jedem Vokabular.

Das ist die einsprachige Fassung: Jeder Begriff wird auf Deutsch erklärt, ohne Übersetzung – gedacht für Deutschlernende ab etwa B1. Wenn Deutsch deine Muttersprache ist, findest du denselben Artikel als Sprachpaar auf Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Portugiesisch.

Der Entscheidungsbaum

112 – die Nummer, wenn Lebensgefahr besteht oder ein bleibender Schaden droht. Brustschmerz, Atemnot, starke Blutung, Bewusstlosigkeit, Anzeichen eines Schlaganfalls, ein schwerer Unfall, eine heftige allergische Reaktion. Über diese Nummer kommen Rettungswagen und Notarzt.

116117 – die Nummer, wenn du heute oder heute Nacht ärztliche Hilfe brauchst, die Praxen geschlossen haben und keine Lebensgefahr besteht. Hohes Fieber, das nicht sinkt. Ein Kind, das den ganzen Abend erbricht. Eine Wunde, die vermutlich genäht werden muss. Ein Rezept, das nicht bis Montag warten kann.

die Notaufnahme – die Notfallabteilung eines Krankenhauses, für den Fall, dass du sicher dorthin kommst und die Lage zwischen den beiden anderen liegt. Du kannst ohne Anruf hingehen. Es kann lange dauern, und was drinnen passiert, hat einen eigenen Artikel.

110 – die Polizei, nicht der medizinische Notruf. Gut zu wissen, damit du sie nicht aus Reflex wählst.

Und die Regel, die über allem anderen steht: Wenn du nicht einschätzen kannst, welche Nummer du brauchst, rufe 112 an. Einer Leitstelle ist ein Anruf, den sie weiterleitet, weit lieber als einer, der zu spät kommt. Niemand ärgert sich darüber, und es hat für dich keine Folgen.

Die Wörter für die drei Dienste

der Notruf – der Anruf selbst, mit dem du Hilfe holst. Die feste Wendung dazu lautet einen Notruf absetzen, und sie klingt sachlicher, als sie gemeint ist.

der Rettungsdienst – die Organisation, die Fahrzeuge und Personal zum Einsatzort schickt. Getragen wird sie meist von Hilfsorganisationen oder der Feuerwehr.

der Rettungswagen / RTW – das Fahrzeug mit Rettungssanitäterinnen und Notfallsanitätern an Bord. Im Alltag sagen viele Menschen einfach Krankenwagen, und am Telefon versteht dich jede Leitstelle auch so.

der Notarzt / die Notärztin – eine Ärztin oder ein Arzt, die bei schweren Fällen zusätzlich zum Rettungswagen an den Einsatzort kommen. Nicht bei jedem Notruf wird jemand mitgeschickt.

der ärztliche Bereitschaftsdienst – die ärztliche Versorgung außerhalb der normalen Sprechzeiten. Das ist genau das, was hinter der 116117 steckt. Wenn du den Begriff auf einer Bandansage hörst, hast du die Nummer für den nicht lebensbedrohlichen Fall erwischt.

die Bereitschaftspraxis – eine Praxis, die abends, nachts und am Wochenende geöffnet hat, meist an ein Krankenhaus angeschlossen. Die 116117 schickt dich oft dorthin, statt jemanden zu dir zu schicken, und das ist häufig der schnellste Weg, gesehen zu werden.

der Hausbesuch – der Besuch einer Ärztin bei dir zu Hause. Der Bereitschaftsdienst organisiert ihn, wenn du wirklich nicht aus dem Haus kannst. Erwarte ihn nicht als Regelfall.

die Notaufnahme / die Rettungsstelle – zwei Wörter für dieselbe Abteilung. In Berlin und in einigen weiteren Regionen heißt sie Rettungsstelle, und wer nur eines der beiden Wörter gelernt hat, steht ratlos vor dem Schild.

Was am Telefon gefragt wird

Ein deutscher Notruf folgt einem festen Ablauf. Wenn du ihn kennst, kannst du Antworten vorbereiten, statt zu improvisieren.

Wo ist der Notfall? Nenne zuerst die Adresse, vor allem anderen, und nenne sie langsam. Wenn die Verbindung abbricht, ist die Adresse das Einzige, was dafür sorgt, dass trotzdem jemand kommt.

Was ist passiert? Ein Satz genügt. Beschreibe, was du siehst, nicht was du vermutest.

Wie viele Verletzte? Eine Zahl, auch wenn du sie schätzen musst.

Welche Art von Verletzung oder Erkrankung? Auch hier reicht das, was sichtbar ist.

Warten Sie auf Rückfragen. Lege nicht auf. Die Leitstelle beendet das Gespräch, und sie erklärt dir oft, was du tun kannst, bis Hilfe eintrifft.

Die Sätze, die du parat haben solltest

Ich brauche einen Krankenwagen.

Die Adresse ist …

Er ist bei Bewusstsein. / Sie ist nicht bei Bewusstsein.

Sie bekommt schlecht Luft.

Er hat starke Schmerzen in der Brust.

Es blutet stark.

Ich spreche nur wenig Deutsch. Sprechen Sie Englisch?

Den letzten Satz solltest du gerade deshalb können, weil er womöglich nicht weiterhilft. Viele Leitstellen der 112 finden jemanden, der Englisch spricht. Die Leitung der 116117 ist ausschließlich deutschsprachig, was in einem Dienst, der ansonsten auf Zugänglichkeit gebaut ist, eine merkwürdige Lücke ist. Ihre Website findet dir Praxen, in denen Englisch gesprochen wird. Das Telefonat selbst ist keine davon.

Die praktischen Punkte, die in keinem Ratgeber stehen

Die 112 ist kostenlos. Von jedem Telefon, überall in der EU, ohne Guthaben und ohne SIM-Karte. Auch deine Kinder können sie von einem gesperrten Handy aus wählen.

Schreibe deine Adresse auf und hänge sie zu Hause sichtbar auf, auf Deutsch, mit Stockwerk und Türcode. Unter Stress und in einer Fremdsprache ist die eigene Adresse genau das, was plötzlich nicht mehr abrufbar ist.

die Versichertenkarte – die Karte deiner Krankenkasse. Danach wird an jedem Tresen einer Notaufnahme als Erstes gefragt. Das Vokabular rund um Versicherungen steht im Artikel über deutsche Versicherungen.

Das lernst du besser vorher

Das hier ist der eine Wortschatz der ganzen Expat-Reihe, bei dem Üben wirklich zählt, denn du brauchst ihn in deinem schlechtesten Moment.

Speichere Sätze, keine Substantive. Rettungswagen ist ein Wort. Ich brauche einen Krankenwagen, die Adresse ist … ist etwas, das du sagen kannst, während deine Hände zittern. Szenen in Vokabulo haben genau diese Form, und ein kostenloses Konto enthält drei Szenen.

Sprich deine eigene Adresse regelmäßig laut auf Deutsch. Einmal im Monat genügt. Es ist die wirksamste Übung in diesem ganzen Artikel.

Und dann lass die Level laufen. Zwanzig Sätze, die du hoffentlich nie brauchst, warm gehalten durch verteilte Wiederholung – genau der Fall, für den sie gemacht ist: selten gebraucht und folgenschwer.

Kurz gesagt

112 bei Lebensgefahr. 116117, wenn es heute sein muss und keine Lebensgefahr besteht. Die Notaufnahme, wenn du selbst sicher hinkommst. 110 ist die Polizei. Im Zweifel 112.

Und lerne, deine Adresse auf Deutsch zu sagen, bevor du sie auf Deutsch sagen musst.

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