La sanità francese è costantemente classificata tra le migliori al mondo — accessibile, abbordabile e di alta qualità. Ma funziona su un sistema strutturato che i nuovi arrivati stranieri spesso percorrono al contrario: vedendo direttamente uno specialista, saltando la registrazione con il medico di base, o perdendo i rimborsi perché la burocrazia non era in ordine.

Far funzionare il sistema per te inizia dal capirlo. E capirlo inizia dal vocabolario.

Il système de santé

Assurance maladie — assicurazione sanitaria, fornita dallo Stato. L'ente principale è l'Assurance Maladie, talvolta chiamata la Sécu (abbreviazione di Sécurité sociale). Copre una quota significativa della maggior parte dei costi medici.

Carte Vitale — la tessera sanitaria elettronica verde che ti identifica come membro del sistema sanitario francese e che contiene la tua storia sanitaria e i tuoi diritti. Senza di essa, paghi anticipatamente e richiedi il rimborso, oppure usi un'attestation de droits come sostituto temporaneo. Attivare la Carte Vitale in anticipo evita problemi a ogni appuntamento successivo.

Numéro de sécurité sociale — il tuo numero di previdenza sociale. Assegnato quando ti iscrivi all'Assurance Maladie. L'identificativo dietro la Carte Vitale.

CPAM — Caisse Primaire d'Assurance Maladie. La filiale locale del sistema assicurativo sanitario. È qui che ti registri, gestisci i tuoi diritti e gestisci le domande di rimborso.

Complémentaire santé / Mutuelle — assicurazione sanitaria integrativa. L'assicurazione statale francese copre il 70% della maggior parte dei costi; una mutuelle copre il restante "ticket modérateur" (quota a carico del paziente). La maggior parte dei dipendenti francesi la riceve tramite il datore di lavoro; i liberi professionisti e i lavoratori autonomi la organizzano privatamente. Senza una mutuelle, paghi la differenza di tasca tua.

Il médecin traitant

Médecin traitant — il tuo medico di base (medicina generale). La pietra angolare del sistema sanitario francese. Dichiari un medico come tuo médecin traitant compilando un modulo con lui; questa dichiarazione viene registrata presso la CPAM.

Perché è importante: vedere il proprio médecin traitant per primo (o ottenere un referral da lui) ti garantisce il tasso di rimborso più alto. Vedere uno specialista senza passare per il médecin traitant (chiamato hors parcours de soins) significa un rimborso ridotto. La Francia ha integrato nel sistema incentivi finanziari per garantire che tutti seguano la catena di referral.

Médecin généraliste — medico di medicina generale. Un altro termine per il tuo médecin traitant.

Consultation — una visita standard dal medico di base.

Visite à domicile — una visita a domicilio. Esiste ancora in Francia, in particolare per i pazienti anziani o che non possono spostarsi. Si organizza tramite il médecin traitant o tramite SOS Médecins (un servizio di visite a domicilio a chiamata).

Téléconsultation — una consultazione video. Coperta dall'assicurazione allo stesso modo delle visite di persona per i pazienti iscritti a un médecin traitant.

SOS Médecins — un servizio medico a chiamata disponibile nella maggior parte delle città, che fornisce consultazioni urgenti quando il médecin traitant non è disponibile e la situazione non richiede il pronto soccorso.

Durante la visita

Ordonnance — ricetta. Il tuo medico ne compila una su un modulo standardizzato; la porti in qualsiasi pharmacie per il farmaco.

Médicament remboursé — un farmaco rimborsabile. I farmaci in Francia sono classificati per rimborso: 100% per i trattamenti essenziali, 65%, 30% o 15% per gli altri. Alcuni farmaci non sono rimborsati (non remboursé).

Vignette — l'etichetta adesiva sulla confezione dei farmaci che un tempo veniva staccata e incollata sui moduli di rimborso. Ora sostituita dall'elaborazione elettronica tramite la Carte Vitale.

Feuille de soins — un modulo di rimborso sanitario. Se non avevi la Carte Vitale, o hai visto un medico che non usa la fatturazione elettronica, compili questo modulo e lo invii alla CPAM per il rimborso.

Dépassement d'honoraires — l'importo che un medico addebita al di sopra della tariffa standard fissata dal sistema assicurativo sanitario. Comune tra gli specialisti. Esistono tre categorie di medici: Secteur 1 (addebita tariffe standard, completamente rimborsabile), Secteur 2 (può addebitare al di sopra delle tariffe standard, parzialmente rimborsabile) e Secteur 3 (non convenzionato, rimborso minimo). Sappi in quale settore si trova il tuo medico prima dell'appuntamento.

Arrêt de travail — certificato di malattia. Il medico lo rilascia se sei medicalmente inabile al lavoro. Deve essere inviato al datore di lavoro entro 48 ore e anche alla CPAM entro 48 ore. Non inviarlo in tempo può comportare una riduzione dei pagamenti delle indennità.

Descrivere i sintomi

J'ai mal à... — Ho dolore a... (+ la parte del corpo)

J'ai de la fièvre — Ho la febbre.

Je me sens fatigué(e) — Mi sento stanco/a.

J'ai des vertiges — Ho le vertigini.

J'ai du mal à respirer — Ho difficoltà a respirare.

Depuis combien de temps? — Da quanto tempo? Tieni pronto il tuo arco temporale.

Est-ce que vous prenez des médicaments? — Prende dei farmaci?

Avez-vous des allergies? — Ha allergie?

Emergenze

SAMU — Service d'Aide Médicale Urgente. Chiama il 15 per le emergenze mediche. Mandano ambulanze e coordinano le cure urgenti.

Urgences — il pronto soccorso di un ospedale. Da usare solo per vere emergenze; gli urgences francesi sono sotto pressione significativa e i casi non urgenti aspettano molto a lungo.

15 — il numero di emergenza medica in Francia. (Il 112 funziona anch'esso e collega ai servizi di emergenza in tutta l'UE.)

Il sistema sanitario francese premia chi usa la struttura che offre. Dichiara un médecin traitant, ottieni la Carte Vitale, capisci la catena dei referral — e costruisci il vocabolario prima di averne bisogno. La tua salute è troppo importante per gestirla in una lingua per cui non sei preparato.

La sanità in Francia è eccellente — se sai come usarla. Vokabulo ti aiuta a prepararti al vocabolario prima di sederti in sala d'attesa. Disponibile su iPhone e iPad.