Duas coisas confundem quem chega à Alemanha e precisa de um especialista: uma palavra com dois sentidos que não têm nada a ver um com o outro, e uma fila que, na verdade, são duas.

Uma palavra com dois sentidos

die Überweisung: na medicina, o encaminhamento. Um papel em que um médico pede que outro atenda você.

É também a palavra comum em alemão para transferência bancária, e é assim que a maioria de quem estuda alemão encontra o termo pela primeira vez, no vocabulário dos bancos. Os dois sentidos não têm relação, e o contexto sempre deixa claro qual é qual, mas na primeira vez em que a recepcionista pergunta se você tem uma Überweisung, a pergunta pode dar um nó na cabeça.

der Überweisungsschein: o papel do encaminhamento propriamente dito.

Uma fila que, na verdade, são duas

É isso que está por trás das esperas longas.

die gesetzliche Krankenversicherung / GKV: o seguro de saúde público e obrigatório, que cobre a grande maioria da população.

die private Krankenversicherung / PKV: o seguro de saúde privado.

Os médicos recebem valores diferentes por um e por outro, e muitos consultórios mantêm agendas separadas.

der Kassenpatient: o paciente do seguro público.

der Privatpatient: o paciente do seguro privado.

Por isso o mesmo consultório pode oferecer a um paciente privado um horário na semana que vem e a um paciente do seguro público um horário só em abril. Não é corrupção nem segredo, é assim que o sistema de pagamento funciona. Saber disso evita que você ache que a recepcionista está simplesmente enrolando você.

O serviço que quase ninguém usa

die Terminservicestelle: o serviço de marcação de consultas, que atende pelo 116117 (eins-eins-sechs, eins-eins-sieben), o mesmo número do plantão médico do artigo sobre emergências, e também pelo site do 116117. Só para não confundir: aqui, o 116117 serve para marcar consultas e para casos que precisam de médico ainda hoje, sem risco de vida. Quando há risco de vida ou de dano permanente, o número é o 112, e se você não souber qual dos dois é o seu caso, ligue para o 112.

Se o seu encaminhamento tiver um código de urgência, o serviço é obrigado a oferecer uma consulta com especialista em até quatro semanas. Você não escolhe o médico e talvez precise ir mais longe do que de costume, mas a consulta sai. Se nenhum consultório tiver horário livre, o serviço oferece um atendimento ambulatorial num hospital.

der Dringlichkeitscode: o código de urgência, um código de doze caracteres que o médico que faz o encaminhamento imprime no papel. É isso que você precisa pedir. Sem ele, o serviço não marca a consulta dentro das quatro semanas. Peça ao seu clínico geral: Können Sie mir einen Dringlichkeitscode geben? A exceção são os oftalmologistas e os ginecologistas: para eles, o serviço marca a consulta sem nenhum encaminhamento.

A maioria de quem chega, e muitos alemães também, nunca ouviu falar desse serviço. De tudo o que está neste artigo, é o que tem mais chance de encurtar a sua espera.

Os outros recursos, do mais útil ao menos útil

Peça para entrar na lista de desistências. Können Sie mich auf die Warteliste für kurzfristige Termine setzen? Consultas são canceladas o tempo todo, e pouca gente pede para ser avisada.

Ligue na hora certa. Muitos consultórios abrem a agenda nova num dia e num horário fixos. As recepcionistas respondem de boa vontade a Wann vergeben Sie neue Termine?, e quase ninguém pergunta.

Procure mais longe. Um especialista duas cidades adiante pode ter horário semanas ou meses antes de um no seu bairro.

Conte o que está acontecendo de fato. Os consultórios alemães reagem a informações concretas. Die Beschwerden werden schlimmer (os sintomas estão piorando) funciona melhor do que só pedir uma data mais próxima.

O resto do vocabulário

der Hausarzt / die Hausärztin: o clínico geral, o médico de família (die Hausärztin quando é uma médica). Não existe uma inscrição formal, como em alguns países, mas vale muito a pena criar um vínculo com um consultório antes de precisar dele.

der Facharzt: o especialista. Os mais comuns: der Orthopäde para ossos e articulações, der Dermatologe ou der Hautarzt para a pele, der Kardiologe para o coração, der Neurologe, der Gastroenterologe, die Frauenärztin para ginecologia e der HNO-Arzt para ouvido, nariz e garganta.

die Praxis: o consultório.

die Sprechstunde: o horário de atendimento.

die offene Sprechstunde: o atendimento sem hora marcada. Os consultórios de várias especialidades, entre elas oftalmologia, otorrinolaringologia, dermatologia, ginecologia e ortopedia, são obrigados a oferecer pelo menos cinco horas por semana desse tipo de atendimento, o que o torna mais útil do que a maioria das pessoas imagina.

der Termin: a consulta marcada, o horário.

die Terminvereinbarung: a marcação da consulta.

die Chipkarte / die Versichertenkarte: o cartão do plano de saúde, que você precisa apresentar em toda consulta.

die Praxisgebühr: uma taxa trimestral que deixou de existir no início de 2013. Você ainda pode ouvir alguém falar dela, mas ela acabou.

das Rezept: a receita. O vocabulário da farmácia tem um artigo só para ele.

die Krankschreibung: o atestado médico, também com artigo próprio.

A ordem certa dos passos

Encontre um Hausarzt enquanto você está bem. É a etapa que as pessoas pulam e depois se arrependem de ter pulado.

Quando precisar de um especialista, peça ao Hausarzt uma Überweisung e, se for urgente, um Dringlichkeitscode.

Ligue para o consultório que você quer. Se a data oferecida estiver a meses de distância, peça para entrar na Warteliste e pergunte quando a agenda nova é liberada.

Se for urgente e a espera for longa, ligue para o 116117 e use a Terminservicestelle.

Uma mudança para acompanhar: o governo está preparando uma reforma que tornaria o Hausarzt a primeira parada antes da maioria dos especialistas. Muita coisa ainda não foi decidida e, enquanto nenhuma lei for aprovada, as regras acima continuam valendo.

O vocabulário fica quando vem com o significado

Salve o significado junto com a palavra. Terminservicestelle é difícil de guardar como substantivo solto e fácil de lembrar como o serviço que tem de me arranjar uma consulta quando o meu encaminhamento tem código de urgência.

Coloque o encaminhamento inteiro no Traduzir. O papel é só abreviação e quadradinho, e o código de diagnóstico que aparece nele, um código da CID-10, mostra o que o seu médico suspeita.

Depois, deixe a repetição espaçada guardar tudo. Essas trinta palavras vão aparecer enquanto você morar na Alemanha, então vale aprendê-las de verdade, em vez de procurar cada uma toda vez.

Resumindo

Encontre um Hausarzt antes de precisar. Peça uma Überweisung e um Dringlichkeitscode. Peça para entrar na lista de desistências, porque quase ninguém pede.

E quando a recepcionista perguntar se você tem uma Überweisung, ela não está falando de transferência bancária.

Está com um encaminhamento na mão e não entende o que está escrito? Coloque-o no Vokabulo. Comece grátis no iPhone, no iPad e no navegador. 🩺